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為進(jìn)一步優(yōu)化獲得用氣營商環(huán)境，提升用戶接氣體驗(yàn)和用氣體驗(yàn)的獲得感，東平泰燃瞄準(zhǔn)“走在前列”的目標(biāo)定位，對標(biāo)國內(nèi)省內(nèi)一流水平，堅(jiān)持“泰山燃?xì)猓�讓您滿意”的企業(yè)理念，圍繞“全生命周期”供氣營商環(huán)境體系建設(shè)，在深化“保姆式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了政企數(shù)據(jù)共享，推行供氣服務(wù)前置，分類實(shí)施報(bào)裝管理。

    一、分類實(shí)施項(xiàng)目報(bào)裝管理 

    1、市工程項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)平臺(tái)推送項(xiàng)目。與市工程項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，自動(dòng)獲取項(xiàng)目信息，服務(wù)專員主動(dòng)對接客戶，客戶無需申請，先行為客戶辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等手續(xù)審批，提前免費(fèi)完成紅線外工程施工，客戶需要用氣時(shí)，即時(shí)掛表通氣。

    2、簡易低風(fēng)險(xiǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目。對于社會(huì)投資使用已批準(zhǔn)的建設(shè)用地新建項(xiàng)目（地上建筑面積不大于 3000 平方米，地下建筑面積不大于 1000 平方米，高度不超過 24 米，地下不超一層，不生產(chǎn)、儲(chǔ)存、裝卸易燃易爆、有毒、有害危險(xiǎn)品，功能單一的小型倉庫、廠房以及工業(yè)倉儲(chǔ)類房屋建筑項(xiàng)目），服務(wù)專員主動(dòng)對接客戶，先行為客戶辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等手續(xù)審批，提前免費(fèi)完成紅線外工程施工，客戶需要用氣時(shí)，即時(shí)掛表通氣。

    3、市重大投資“綠卡”項(xiàng)目、外資（中外合資）企業(yè)供氣接入項(xiàng)目。服務(wù)專員主動(dòng)對接客戶，先行為客戶辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等手續(xù)審批，提前免費(fèi)完成紅線外工程施工，客戶需要用氣時(shí)，即時(shí)掛表通氣。

    4、中小規(guī)模工程建設(shè)項(xiàng)目。對于報(bào)裝項(xiàng)目中的中小規(guī)模用戶（東平泰燃天然氣有限公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，接自現(xiàn)狀低壓管網(wǎng)，接入直徑不大于 DN150新建戶外管線不大于 200 米的新發(fā)展用戶，戶內(nèi)計(jì)量表規(guī)格為 G25及以下的項(xiàng)目），制定完善中小規(guī)模工程建設(shè)項(xiàng)目《標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)圖集》《標(biāo)準(zhǔn)化物料清單》等標(biāo)準(zhǔn)化工程管理模式，主動(dòng)全程辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等手續(xù)審批，提前免費(fèi)完成紅線外工程施工，客戶需要用氣時(shí)，即時(shí)掛表通氣。

    5、一般工程建設(shè)項(xiàng)目。用戶通過網(wǎng)站、公眾號(hào)、營業(yè)廳、熱線電話等途徑提出咨詢或申請的供氣接入項(xiàng)目，服務(wù)專員主動(dòng)對接客戶，先行為客戶辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等手續(xù)審批，提前免費(fèi)完成紅線外工程施工。

    二、深化客戶專員“一對一”服務(wù) 

    提升“客戶專員”的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)以往固定的流程式串聯(lián)工作方式，換位思考，針對不同客戶需求，結(jié)合用氣企業(yè)的不同情況，因地制宜，靈活配置，一企一策，一企一員，提供定制的個(gè)性化“保姆式”專員服務(wù)，在遵章合規(guī)的前提下，最大限度滿足客戶需求。打造一支專業(yè)上門服務(wù)隊(duì)伍持續(xù)開展“走出大廳，上門服務(wù)”活動(dòng)，通過掃街主動(dòng)尋找有用氣需求的商戶，進(jìn)行提前服務(wù)、上門解答、上門辦理，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝“零跑腿”。 

    東平子潤餐飲有限公司燃?xì)鈭?bào)裝工程為東平泰燃主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目建設(shè)之初服務(wù)專員已主動(dòng)上門對接客戶。經(jīng)對實(shí)際項(xiàng)目研判，該項(xiàng)目符合簡易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。公司根據(jù)項(xiàng)目擬開工時(shí)間，按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)圖集、標(biāo)準(zhǔn)化物料清單，先行對該項(xiàng)目紅線外進(jìn)行施工，公司服務(wù)專員全程代辦施工各類事項(xiàng)，于2021年9月10日驗(yàn)收通氣，客戶全程“零跑腿”。

    營商環(huán)境沒有最好只有更好。東平泰燃將繼續(xù)向省內(nèi)外先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，密切關(guān)注最新改革動(dòng)態(tài)，繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，找差距補(bǔ)短板，以先行示范的要求，全力打造一流國內(nèi)獲得用氣營商環(huán)境，服務(wù)東平縣城市發(fā)展大局。