近日，氣溫“斷崖式”下降，天然氣取暖設(shè)施隨著氣溫突降同期啟動，天然氣需求量驟增。泰山燃氣集團及所屬各單位始終將群眾的冷暖放在心上，想方設(shè)法克服疫情防控帶來的各類新難題、新問題，持續(xù)為天然氣保供暖“加碼”，切實保障了供氣區(qū)域天然氣供應(yīng)穩(wěn)定、群眾溫暖過冬。
11月28日，應(yīng)煤炭療養(yǎng)院訴求，按照省衛(wèi)生廳通知，當日醫(yī)院餐廳有重要保障任務(wù)，餐廳燃氣設(shè)施需重新送氣啟用。泰山港華公司第一時間主動對接，組織專業(yè)人員，在做好自身防護措施的前提下，按照規(guī)定程序進院對燃氣設(shè)施開展全面安全檢查。
特別是該院南餐廳將作為醫(yī)護人員的用餐主陣地，因前期長期停用致使燃氣設(shè)施處于休眠狀態(tài)。工作人員從庭院管線到戶內(nèi)立管、從燃氣表到燃氣具，進行認真細致地檢查，絕不放過一絲安全隱患，確保燃氣使用安全。泰山港華公司主動服務(wù)、“逆行”保安全的精神和做法得到煤炭療養(yǎng)院領(lǐng)導的高度贊揚和認可。
現(xiàn)階段，疫情防控形勢依然嚴峻，作為城市民生保障企業(yè)，泰山燃氣集團所屬肥城泰燃戰(zhàn)“疫”保供不打折扣，依“燃”堅守顯擔當。11月26日，該公司通過公眾號、肥城電視臺等媒體對網(wǎng)上繳費方式、安全用氣常識等廣泛宣傳，積極發(fā)動全員通過小區(qū)群等多種渠道，告知用戶如何用微信公眾號、小程序辦理燃氣繳費業(yè)務(wù)，除IC卡充值業(yè)務(wù)外，其它類繳費業(yè)務(wù)均可“線上”辦理。
為保障IC卡表用戶燃氣正常使用，工作人員積極與社區(qū)、物業(yè)工作人員及時溝通對接，將IC卡統(tǒng)一收集至社區(qū)或物業(yè)；成立了兩個代辦服務(wù)小組，一組針對城區(qū)周邊偏遠、圈存機未普及到的小區(qū)用戶，攜帶筆記本與圈存機現(xiàn)場辦理充值業(yè)務(wù)；另一組上門對臨時管控小區(qū)進行對接，在物業(yè)人員消殺后集中領(lǐng)取，返回大廳充值完成后及時送達。確保燃氣不斷檔、服務(wù)不打烊，用實際行動守護肥城萬家“焰火”。
11月29日，因新冠疫情防控形勢嚴峻，東平泰燃服務(wù)的后亭社區(qū)臨時封控管理，后亭社區(qū)共計1408戶并且多數(shù)為壁掛爐用戶。當日，因氣溫驟降，壁掛爐同期啟動，在調(diào)試過程中部分用戶壁掛爐出現(xiàn)漏水、壓力表不穩(wěn)定等問題。部分用戶將壁掛爐需上門維修的問題反映到物業(yè)辦，在接到物業(yè)辦訴求后，東平泰燃公司立即安排客戶服務(wù)部網(wǎng)格員上門進行處理。在物業(yè)辦，東平泰燃網(wǎng)格員首先查看了用戶反映的維修臺賬，根據(jù)輕重緩急的順序進行逐項上門維修。當晚解決23戶用戶壁掛爐故障問題。隨著疫情形勢的變化，河畔豪庭、御景華庭、光大家園等壁掛爐集中區(qū)小區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)同類問題，東平泰燃網(wǎng)格員分梯隊進行維修，小區(qū)內(nèi)“兼職”網(wǎng)格員能解決的，“兼職”網(wǎng)格員上門解決，解決不了的視頻指導解決，需要配件更換解決的協(xié)調(diào)社區(qū)，在做好防護的前提下進行解決，就這樣，東平泰燃的周到貼心服務(wù)受到了用戶的好評，彰顯國資國企在疫情防控特殊條件下的社會擔當。
11月26日起，岱東泰燃公司按照集團公司“一手抓疫情防控，一手抓生產(chǎn)經(jīng)營”的部署方針，嚴格落實駐站帶班，吃住在場站，保障供氣轄區(qū)天然氣穩(wěn)定供應(yīng)。該工業(yè)用期比重較高，所供應(yīng)企業(yè)是全市重點招商引資企業(yè)和“綠卡”項目企業(yè)，為確保用戶生產(chǎn)正常，值班人員在做好疫情防控的同時，堅持每天對區(qū)域內(nèi)工商業(yè)用戶進行安全巡檢，巡檢人員不怕寒冷，堅持每天騎電動車進行巡檢，每日巡檢近30公里，保障管網(wǎng)、設(shè)施設(shè)備安全正常運行。
近日，氣溫斷崖式下降，用戶壁掛爐陸續(xù)啟動，故障報修率隨之上升，每日因壁掛爐報修咨詢電話近500個。綠能燃氣配套設(shè)備公司為做好疫情防控特殊時期壁掛爐維修保障，最大限度減少人員流動，創(chuàng)新服務(wù)方式，實施“線上”指導服務(wù)，通過電話或視頻連線等方式指導用戶排除故障和解決問題。期間，泰安綠能公司報修報警電話24小時暢通，實現(xiàn)報修通知5分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，及時派單給維修人員，維修人員可以第一時間與用戶聯(lián)系解決問題。如電話視頻實在無法解決，立即做好登記、問題備注，在做好個人防護的同時，與社區(qū)溝通后有序的進行上門維修服務(wù)，切實做到特殊時期“服務(wù)盡心、措施不減”。