為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，拓展公司服務(wù)延伸，確保壁掛爐使用安全，岱東泰燃公司開展了燃?xì)獗趻鞝t使用回訪服務(wù)進社區(qū)活動。
公司人員對范鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)公司所銷售的燃?xì)獗趻鞝t用戶進行上門安檢指導(dǎo)服務(wù)。在用戶家中，工作人員針對燃?xì)夤艿朗欠翊嬖诼猬F(xiàn)象，進行了檢查與調(diào)整；對已停止使用的用戶進行斷電、關(guān)閉閥門，并就壁掛爐用戶使用過程中需要注意的問題、停止使用壁掛爐怎么做更安全這些問題從以下幾方面給予了回答。
回訪活動的開展，得到了用戶點贊，用戶滿意度有了很大的提高，切實體現(xiàn)了“泰山燃?xì)猓屇鷿M意”的服務(wù)宗旨。為進一步加強內(nèi)部員工服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
伴隨著居民用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴大，用氣高峰期時，用戶投訴較多，給客服工作帶來了很大的壓力，在公司的關(guān)心和重視下，與各部門的配合和支持下，緊跟集團公司各項服務(wù)要求，始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，從自身剖析尋找原因，通過突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個重點，結(jié)合客服工作實際情況，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)，制定相關(guān)制度規(guī)范，明確崗位職責(zé)，細(xì)化考核辦法，規(guī)范工作流程，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)；通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境；在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中，客服將狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實，注重基礎(chǔ)工作，強化過程管理，常態(tài)化開展“服務(wù)回頭看”，及時總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，用細(xì)致的服務(wù)贏得用戶信賴，進一步的提升，以品牌效應(yīng)拉動增值服務(wù)延伸，提高增值服務(wù)效益。為岱東泰燃公司天然氣市場的快速健康持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。