企業(yè)動態(tài)
小井站開通官方微信為顧客分憂
受全國性燃氣供應(yīng)緊張局面影響，小井加氣站于本月19日下午17時停止充裝作業(yè)。為做好解釋工作，小井站當班職工全員出動，對每一位來站顧客反復(fù)解釋當前情況。盡管如此，隨著停氣時間的不斷增加和恢復(fù)供氣時間的不確定，部分顧客漸漸有了不滿的情緒。
為了切實把解釋工作做到位，避免顧客多次徒勞往返以及電話垂詢無果后情緒進一步惡化。小井站在劉天曉站長帶領(lǐng)下變被動為主動，迅速推出官方微信。由當班員工引導(dǎo)顧客掃描添加，并承諾在恢復(fù)供氣后第一時間以微信群發(fā)的方式告知每一位顧客，請顧客耐心等待。
劉站長表示，微信平臺是發(fā)散性的宣傳工具，通過官方微信與顧客溝通聯(lián)系，既降低了人工宣傳的勞動強度和經(jīng)濟成本，又能取得事半功倍的宣傳效果。此次停氣結(jié)束，小井站恢復(fù)正常作業(yè)后，小井站官方微信也不會停止工作，它將繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)系我們與顧客的紐帶作用。我們會及時推送一些對顧客有幫助的信息，如安全知識和一些簡單實用的檢測方法，小井站工作進行中如遇特殊情況需暫停作業(yè)，我們也會及時告知顧客。顧客的意見建議也可以通過留言的方式傳遞給我們。我們相信通過這樣一種方式，會讓更多的顧客了解我們加氣站的工作，拉進我們與顧客之間的距離，幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└玫姆⻊?wù)。