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        以“迎峰度冬，安全保供”為總抓手，岱東泰燃公司大力開(kāi)展保供穩(wěn)壓、帶班值班、客戶回訪、設(shè)施巡檢等一系列保供專項(xiàng)，確保打好保供“百日會(huì)戰(zhàn)”。

      一、雷厲風(fēng)行 敢打“硬仗” 周密部署 沉著“應(yīng)戰(zhàn)”

       11月20日，結(jié)合集團(tuán)公司工作部署，公司立即組織召開(kāi)公司保供穩(wěn)壓會(huì)議，根據(jù)民工商用戶具體生產(chǎn)用氣情況制定安全穩(wěn)妥的保供工作措施，按照“先安全后生產(chǎn)，先生活后生產(chǎn)，先重點(diǎn)后一般”的順序，立即制定《岱東泰燃天然氣有限公司冬季安全保供應(yīng)急處置工作方案》，成立了公司冬季安全保供應(yīng)急工作指揮小組，下設(shè)氣源應(yīng)急保障組和安全應(yīng)急處置組，根據(jù)嚴(yán)峻形勢(shì)公司結(jié)合供氣區(qū)域，分別在山口、范鎮(zhèn)成立值班小組，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)公司中層、業(yè)務(wù)骨干排班上陣，實(shí)行帶班管理和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，目標(biāo)明確，狠抓落實(shí)，進(jìn)行巡檢，時(shí)刻待命嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司調(diào)度指令，每8小時(shí)與各用戶溝通一次，及時(shí)掌握氣量、壓力，實(shí)時(shí)制定相應(yīng)調(diào)控措施，以應(yīng)對(duì)不斷變化的用氣情況。保供期間公司每天召開(kāi)保供碰頭會(huì)，及時(shí)反饋值班信息，用戶信息、供輸情況、調(diào)度停限情況，對(duì)各種情況提早預(yù)設(shè)，將各項(xiàng)預(yù)案坐在前面。確保管線壓力平穩(wěn)，氣量充足。

根據(jù)《岱東泰燃天然氣有限公司冬季安全保供應(yīng)急處置工作方案》在12月份組織公司管網(wǎng)運(yùn)行部、安全設(shè)備部、生產(chǎn)運(yùn)行部、工商事務(wù)部、客戶服務(wù)部配合集團(tuán)公司進(jìn)行了保供應(yīng)急情況實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，有效提升了全員上下應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力和處置能力。

       二、提高意識(shí)，未雨綢繆。

      以安全保供為己任，通過(guò)內(nèi)部強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，外部打造公司形象，公司召開(kāi)了冬季保供責(zé)任書(shū)簽訂大會(huì)，上至公司總經(jīng)理，下至各崗位職工，根據(jù)不同部門(mén)層層簽訂安全保供責(zé)任書(shū)，形成橫向到邊、縱向到底的保供責(zé)任體系，真正做到上下齊心的保供氛圍，為保供工作提供了有力保障。

       1、嚴(yán)格交接班制度,面對(duì)面，實(shí)打?qū)崱?

自冬供以來(lái)，公司班組交接必須面對(duì)面交接場(chǎng)站管網(wǎng)設(shè)施、調(diào)度情況，實(shí)打?qū)嵦顚?xiě)值班記錄表，做到交接清晰，問(wèn)題清楚，處理及時(shí)。保供期間公司每天召開(kāi)保供碰頭會(huì)，及時(shí)反饋值班信息，用戶信息、供輸情況、調(diào)度停限情況，對(duì)各種情況提早預(yù)設(shè)，將各項(xiàng)預(yù)案坐在前面。

       2、團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面巡查，日行百里，全力保供。

隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，管網(wǎng)分布逐漸加密，面對(duì)冬供緊張形勢(shì)公司增加人員配備，加大巡檢力度，從站區(qū)內(nèi)外管線，到每一家用戶的供輸設(shè)備、用氣設(shè)施深入一線，對(duì)重點(diǎn)要害部位進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供輸過(guò)程中的不穩(wěn)定因素，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，隨時(shí)進(jìn)行記錄并采取有效措施立即整改，定期進(jìn)行復(fù)查，確保保供萬(wàn)無(wú)一失。保供期間公司每天召開(kāi)保供碰頭會(huì)，及時(shí)反饋值班信息，用戶信息、供輸情況。

       3、及時(shí)回訪溝通，靈活措施疏通。

2017年隨著國(guó)家防污治霾工作的開(kāi)展，公司工業(yè)用戶大都是新增用戶，產(chǎn)量穩(wěn)定，用氣量較大。但是，根據(jù)集團(tuán)公司和上級(jí)主管部門(mén)的要求，積極協(xié)調(diào)駐地政府，堅(jiān)持“保民用、保公用、保重點(diǎn)”的原則，公司要停掉大部分工業(yè)用戶，為避免市場(chǎng)丟失，公司領(lǐng)導(dǎo)班子利用在業(yè)務(wù)過(guò)程中與客戶建立的感情基礎(chǔ)，班子成員牽頭，成立督查組，分別帶領(lǐng)公司安全、市場(chǎng)、調(diào)度等部門(mén)骨干人員登門(mén)拜訪，大力走訪用戶，與客戶溝通上游氣量情況、用氣市場(chǎng)現(xiàn)狀，供需現(xiàn)狀、供氣措施策略，與客戶坦誠(chéng)面對(duì)，交流溝通，聽(tīng)取合理意見(jiàn)，簽訂客戶告知書(shū)、確認(rèn)書(shū)及有序用氣協(xié)議；“想用戶之所想，及用戶之所急”指定專人協(xié)助企業(yè)抓好錯(cuò)峰讓峰，用最優(yōu)化的方案盡量解決工業(yè)用戶的生產(chǎn)需求。對(duì)供氣現(xiàn)有問(wèn)題給出合理解釋，在現(xiàn)場(chǎng)為用戶提出合理策略，制定優(yōu)化方案，確保管線壓力平穩(wěn)，氣量充足，確保各項(xiàng)保供方案順利實(shí)施。確保管線壓力平穩(wěn)，氣量充足。

       4、強(qiáng)化宣傳，服務(wù)到位，入戶宣講，群起響應(yīng)。

自11月份開(kāi)始，積極向地方政府匯報(bào)溝通，宣傳供氣嚴(yán)峻形勢(shì)和應(yīng)對(duì)措施，有效爭(zhēng)取政府支持。公司先后11次組織客戶服務(wù)部人員、學(xué)雷鋒志愿者進(jìn)社區(qū)，通過(guò)廣播、發(fā)放宣傳冊(cè)、版面?zhèn)鲉蔚榷喾N形式，向居民用戶宣講今年的氣源情況，向用戶說(shuō)明“先安全后生產(chǎn)，先生活后生產(chǎn)”的保供策略，對(duì)居民如何解決用氣進(jìn)行指導(dǎo)，加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。活動(dòng)得到用戶的一致理解和支持，進(jìn)一步推進(jìn)保供工作的開(kāi)展。

此外，我們還利用黨員志愿者服務(wù)者入戶對(duì)居民如何安全正確使用天然氣節(jié)約使用天然氣進(jìn)行指導(dǎo)，宣傳供氣緊張的同時(shí)減清力供輸緊張形勢(shì)，確保缺氣不缺服務(wù)。全面力保管網(wǎng)安全運(yùn)行，服務(wù)到位，為打贏迎峰度冬保供戰(zhàn)全方位奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

       5、風(fēng)雪無(wú)阻奉獻(xiàn)無(wú)聲

“氣壓太低，爐子老是打不著”、“火苗太小了”……冬供以來(lái)，由于氣量緊張，氣壓受限，給用戶們?cè)斐闪艘幌盗械膯?wèn)題，面對(duì)一個(gè)個(gè)咨詢電話，岱東泰燃公司客戶服務(wù)部和管網(wǎng)運(yùn)行部的員工們看在眼里，急在心上。寒冬雖冷但供輸要正常，氣量再緊但保供拳頭不能松，“泰山燃?xì)庾屇鷿M意”的服務(wù)宗旨時(shí)刻在每一位岱東泰燃員工心中。

1月27日下午3:40分大雪鋪滿大地，接集團(tuán)公司調(diào)度指令需要對(duì)山口一家工業(yè)用戶進(jìn)行限供停氣，因?yàn)樘炖渎坊�交通工具無(wú)法使用，管網(wǎng)運(yùn)行部員工步行近50分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)順利完成保供指令。

       1月31日凌晨1:20分，氣溫降至零下15度，刺骨的寒風(fēng)將空氣冰凍，恰在期間因上游來(lái)氣中含水量增多，致使范鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)壓器發(fā)生冰堵，接報(bào)警后管網(wǎng)運(yùn)行部員工第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在風(fēng)雪中經(jīng)過(guò)近2小時(shí)處理完畢，確保了用戶正常使用。

2月16日除夕夜晚上7:30分，公司值班室接到范鎮(zhèn)興源小區(qū)一居民用戶家中出現(xiàn)斷氣后，客戶服務(wù)部以最快的速度趕至用戶家中查找原因，熟練處理，使用戶在除夕夜吃上熱乎乎的年夜飯。

       忙碌的工作剛剛告一段落，值班人員準(zhǔn)備就餐，晚上8:30分再一次接到毛紡廠小區(qū)用戶報(bào)警，聞到有燃?xì)馕兜溃�“險(xiǎn)情就是命令”，公司管網(wǎng)運(yùn)行部值班人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與報(bào)警用戶進(jìn)行對(duì)接，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)細(xì)致排查，“險(xiǎn)情”為遠(yuǎn)處污水池散發(fā)的味道，后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查一切正常，并無(wú)安全隱患，確保小區(qū)居民過(guò)一個(gè)安全祥和的春節(jié)……

責(zé)任重于泰山。正是敢打敢贏的泰山燃?xì)饩�神，這股強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，這支甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，使我們面對(duì)這場(chǎng)保供硬仗沉著冷靜，措施得當(dāng)，群策群力，共同取得了保供的119天里完勝。