近日，岱東泰燃公司順利為工商業(yè)用戶山東省聯(lián)合農(nóng)藥工業(yè)有限公司焚燒爐點火槍進行改造后送氣，成功實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)用戶的再次潛力開發(fā)。
借政策東風實現(xiàn)合作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得信任。位于范鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)內(nèi)的山東省聯(lián)合農(nóng)藥工業(yè)有限公司（以下簡稱聯(lián)合化工），是山東省百家名優(yōu)農(nóng)資企業(yè)、泰安市化工龍頭企業(yè)。近年來投資2.2億元，用于建設(shè)新基地、擴建新廠房、引進先進工藝設(shè)備、完善環(huán)保設(shè)施，實現(xiàn)低能耗低污染，打造綠色環(huán)保型生產(chǎn)企業(yè)。結(jié)合企業(yè)發(fā)展理念，承借環(huán)境治理政策東風，岱東泰燃公司于2018年9月20日，成功完成了對該企業(yè)焚燒爐、大灶、導熱油爐、30噸蒸汽鍋爐、RTO等設(shè)施設(shè)備的首次煤改氣開發(fā)送氣，日用氣量達到上萬方，冬供期間公司領(lǐng)導、相關(guān)部門與該用戶主要負責人就企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、用氣情況、供輸時間、價格調(diào)整等問題開展不定期回訪交流，用戶用氣量穩(wěn)定，雙方供輸關(guān)系和諧，公司供氣服務(wù)得到用戶認可。
團隊作戰(zhàn)，項目進行“私人定制”。2018年年底，聯(lián)合化工再次向我公司提出液化氣點火槍改造的需求計劃。提出計劃當天，公司發(fā)揮團隊協(xié)作優(yōu)勢，組織工商事務(wù)部、安全設(shè)備部、工程管理部、管網(wǎng)運行部等相關(guān)部門深入現(xiàn)場，與用戶進行溝通，了解用戶具體需求，對有關(guān)用氣參數(shù)、安全參數(shù)、設(shè)備安裝位置、管線布置等信息進行現(xiàn)場勘查、研討，制定初步方案，依據(jù)用戶生產(chǎn)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展需求，結(jié)合用戶具體情況，為其“私人訂制”了既能滿足生產(chǎn)發(fā)展，又能節(jié)能降耗的最佳方案，計劃提出一周內(nèi)與用戶簽訂了詳盡的用氣合同。
推行“現(xiàn)場辦公”，優(yōu)化流程，壓縮時限，解用戶之所急。對于此類大型企業(yè)，時間就是效益，為確保方案準確合理，公司邀請設(shè)計院與施工單位再次進入現(xiàn)場，就設(shè)計方案、施工圖紙、費用預算等與用戶進行核實交流，“現(xiàn)場辦公”進行修訂，完成方案定稿。與此同時，協(xié)調(diào)用戶、設(shè)計院、施工隊伍，召開工程協(xié)調(diào)會，優(yōu)化工作流程，壓縮工程期限，會后簽訂了嚴謹?shù)墓こ淌┕ず贤！艾F(xiàn)場辦公，當場定案”節(jié)約了大量溝通時間，杜絕了環(huán)節(jié)滯留，使工程期限最大限度壓縮，大大提高了解決問題的時效性。
開始施工時已臨近春節(jié)假期，為保證用戶及早投入生產(chǎn)，公司各相關(guān)業(yè)務(wù)部門分工明確，團結(jié)協(xié)作，發(fā)揚“泰山挑山工”精神，節(jié)前節(jié)后加班加點，除去放假時間，僅用15個工作日便完成了所有施工，在最短周期內(nèi)為用戶完成了改造任務(wù)。根據(jù)用戶生產(chǎn)安排，在3月5日順利實現(xiàn)送氣。
此項目是2019年自集團公司提出“對標尋標 比學趕超”后的第一個落地項目，公司領(lǐng)導班子積極落實尋標對標，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，及時滿足用戶需求的同時以優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)用戶的再次潛力開發(fā)。隨著燃氣市場的不斷變化，岱東泰燃公司緊緊跟隨集團公司發(fā)展規(guī)劃，不斷在提升服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口，推行服務(wù)標準化，實施服務(wù)創(chuàng)新，通過推出網(wǎng)格化服務(wù)、增值服務(wù)、志愿者服務(wù)、錯時延時服務(wù)等多項舉措，優(yōu)化各部門工作流程、簡化審批程序、延伸服務(wù)鏈條、完善運營機制，提高全員素質(zhì)，為用戶提供“一站式”服務(wù)體驗，樹立了良好的公司形象，擦亮了“泰山燃氣讓您滿意”服務(wù)品牌，有力推動了泰城民生事業(yè)健康發(fā)展。